Ik heb inmiddels twee slechte ervaringen gehad met LUMZ.
De eerste keer bestelde ik een tv-meubel dat volgens de website op voorraad was en binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd zou worden. Nadat ik een week had gewacht zonder enige update, heb ik zelf contact opgenomen met de klantenservice. Pas de volgende dag kreeg ik te horen dat het meubel helemaal niet meer leverbaar was en dat de informatie op de website onjuist was.
De tweede keer kocht ik een eettafel. Het tafelblad is extreem zwaar en ik was verbaasd dat er geen montageservice werd aangeboden. Omdat ik besloot de tafel vóór montage te retourneren, verwachtte ik dat het retourproces eenvoudig zou verlopen. In plaats daarvan werd het onnodig moeilijk gemaakt. Er waren maar weinig mogelijke ophaaldagen beschikbaar en bovendien werd van mij verwacht dat ik het zware tafelblad zelf naar beneden zou brengen, terwijl er bij de levering twee mensen nodig waren om het überhaupt mijn appartement in te krijgen.
Al met al zijn zowel de klantenservice als de aftersales ver onder mijn verwachtingen gebleven. Op basis van mijn ervaringen kan ik LUMZ helaas niet aanbevelen.
Reactie LUMZ:
Beste,
Bedankt voor uw review. Jammer om te horen dat u onze service zo heeft ervaren. Onze excuses dat uw ervaringen niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Bij uw eerste bestelling bleek het tv-meubel helaas toch niet meer leverbaar. Wij zijn hierbij afhankelijk van de voorraadinformatie van onze leverancier. Helaas bleek deze informatie niet correct te zijn, waardoor wij u moesten teleurstellen. Dat vinden wij uiteraard erg vervelend.
Voor de eettafel bieden wij kosteloze drempellevering aan. Bij een retour vragen wij om het meubel weer gereed te zetten voor transport. Wij besteden het transport uit aan een externe vervoerder, waarmee u, net als bij de levering, in overleg een passende ophaaldag kunt afspreken.
Het spijt ons dat dit niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Met hartelijke groet,
Team LUMZ