Schuldhulpverlening
Ervaringen LOI
Mijn ervaring met LOI is zeer teleurstellend. Deze zomer ben ik een studie gestart bij LOI, maar al binnen twee maanden besloot ik de studie stop te zetten. Vanaf dat moment begon de ellende.
Ik heb meerdere keren contact gezocht om mijn studie te annuleren, maar LOI weigerde mijn annulering te verwerken. Ik heb talloze e-mails gestuurd, waarop ik nooit een reactie kreeg. Telefonisch contact was wel mogelijk, maar leidde vaak tot lange discussies, waarbij ik steeds een ander verhaal te horen kreeg.
Ondanks mijn annulering bleef LOI mij maandelijks rekeningen sturen. Dit heeft maandenlang voor frustratie gezorgd. Toen ik eindelijk duidelijkheid probeerde te krijgen, stuurde LOI mij een factuur waaruit bleek dat ik niets hoefde te betalen. Maar later bleek ineens dat ik €575 moest betalen als “annuleringskosten”. Dit bedrag komt totaal onverwacht, en er is nooit een duidelijke factuur opgesteld waarin wordt uitgelegd waar dit bedrag op gebaseerd is.
Ik heb meerdere keren gevraagd om een gespecificeerde factuur die laat zien hoe deze kosten zijn opgebouwd, maar LOI weigert deze op te stellen. In plaats daarvan wordt mij verteld dat ik zelf “maar dingen van eerdere rekeningen moet afleiden”. Dit is volstrekt onprofessioneel en onacceptabel.
Daarnaast wordt er gedreigd met incassokosten als ik niet betaal vóór 25 december. LOI plaatst mij hierdoor onterecht onder druk, terwijl ik al maanden bezig ben om dit op te lossen. Dit soort praktijken zijn absoluut niet klantvriendelijk en lijken op intimidatie.
Na wat onderzoek kwam ik erachter dat LOI en soortgelijke instellingen in het verleden al meerdere keren voor de rechter zijn gedaagd. Dit heeft mij gesterkt in mijn besluit om juridische stappen te overwegen als LOI niet met een duidelijke oplossing komt.
Ik raad anderen sterk af om bij LOI een studie te volgen. De klantenservice is onbereikbaar, fouten worden niet opgelost, en de communicatie is chaotisch. Ik hoop dat mijn review anderen waarschuwt voor deze onprofessionele organisatie.
Reactie LOI - Leidse Onderwijsinstellingen:
Beste Pilar,
Wat vervelend voor u dat er onduidelijkheid is rondom de kosten van het stopzetten van uw opleiding. Zoals u wellicht heeft gezien, is uw klacht doorgezet naar team Studentbeleving. U ontvangt van hen nader bericht.
Voor nu wens ik u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Wouter, LOI Webcare