Ik heb een defect product ontvangen. De servicedesk zou contact opnemen met leverancier en hierover zou de volgende dag contact worden opgenomen, hetgeen ook na een week nog niet was gebeurd.
Nadat ik weer contact had opgenomen ben ik zeer onvriendelijk te woord gestaan. Aan de aftersales merk je met wie te maken hebt. De kosten van het terugsturen voor garantie zouden volgens Hollandbikeshop altijd voor de klant zijn. Dit is wettelijk onjuist wanneer sprake is van non-conformiteit. Zo wordt het claimen van garantie onmogelijk gemaakt omdat de kosten voor terugzenden niet in verhouding staan tot de waarde van het product en je bovendien wel wilt fietsen en dus niet weken kan wachten op een reactie.
Heb afgelopen jaren vele bestellingen geplaatst bij Hollandbikeshop, maar dit was zeker de laatste keer.
Sterke punten
-
Verbeterpunten of tips
Zet in op klantvriendelijkheid. En sta mensen op normale manier te woord.