Op zondagmiddag een aantal fietsonderdelen besteld voor mijn fiets die gerepareerd moest worden. Volgens de site was alles op voorraad en zou alles binnen 1-2 werkdagen geleverd moeten worden. Als ik op zondagmiddag iets bestel, dan ga ik er vanuit dat het op z’n laatst woensdag wordt geleverd. Maandag en dinsdag niets gehoord van Hollandbikeshop over dat de onderdelen verstuurd waren. Aantal mails gestuurd waarbij ik iedere keer een standaard antwoord kreeg waar ik niets mee kon (het was schijnbaar zelfs te moeilijk om mij netjes met mijn naam aan te spreken, ik werd standaard aangesproken met “Beste, “ Na de laatste mail over de stand van mijn bestelling heb ik geen reactie meer gehad. Ik kreeg een aantal uur later wel een standaard mail dat mijn bestelling verstuurd was. Echter hadden ze alleen nog maar een verzendlabel aangemaakt. Het duurde dus nog een extra dag voordat de bestelling uiteindelijk verzonden was. Uiteindelijk is de bestelling pas vrijdagmiddag afgeleverd. Dit vind ik niet kunnen als je adverteert met 1-2 werkdagen (alles was gewoon op voorraad) Daarnaast is de klantenservice een lachertje en als ze al reageren kun je er nog niets mee… Ik ga voortaan ergens anders kijken!
Sterke punten
Groot assortiment
Verbeterpunten of tips
Klantenservice moet beter. Adverteer niet met 1-2 werkdagen verzenden als je dat niet waar kunt maken!