Glassboard besteld, mooie kwaliteit en super snel geleverd.
Sterke punten
Snelle levering!
Verbeterpunten of tips
Het glassboard was kleiner dan wij voor ogen hadden dus we wilden het product omruilen. Deze procedure kan verbeterd worden - op dit moment moet men zelf op zoek op de website, vervolgens een formulier downloaden, uitprinten, invullen, label afknippen en via koeriersdienst op laten halen of zelf bij een parcelshop of postnl punt afleveren. Het retourneren kost tussen de 7 en 30 euro en moet de klant zelf betalen.
Verbeterpunten:
- voeg in de email informatie toe over het omruilen/retourneren
- voeg een document toe waar men de benodigde retour informatie kan invullen, met een sticker die men op het pakket kan plakken
- retourkosten horen naar mijn inzien bij het 'risico' van het runnen van een webshop, dat de klant hiervoor moet opdraaien zie je niet veel en is een grote minpunt.
- in het kader van onnodig papier: de factuur is digitaal verzonden, waarom voegt u deze ook nog toe in de doos? Ook het beoordelingskaartje en kortingscodefolder kunt u digitaal verzenden.