Een log, soms lomp bedrijf…
Met ingang van januari 2017 is het klantenbestand van Unica overgegaan naar Feenstra. Ik hoorde ook bij die klanten. Direct kreeg ik een brief van Feenstra dat door moderne onderhoudstechnieken 1x per twee jaar onderhoud aan de cv ketel voldoende was. (Kennelijk ook voor ketels van 16 jaar oud). Begin Januari 2018 was onze ketel dus toe aan een onderhoudsbeurt, maar ik hoorde niets van Feenstra. Eind januari via de chatbox op de site gevraagd of ik zelf een afspraak moest maken, of dat Feenstra contact op zou nemen. Dat wisten ze niet, maar ik zou teruggebeld worden. Niet dus.
Half Februari gebeld. Antwoord: Ik krijg een brief met een datum die ik moet bevestigen. Geen brief. 8 Maart gebeld en het bleek dat er geen laatste onderhoudsdatum bekend was (11-1-2016) en dat er geen datum gepland stond. (Overdrachtsfout). Goed , kan gebeuren, dan lossen we dat nu even op.
24 april was de eerst mogelijke datum voor een onderhoudsbeurt, 2 jaar en dik drie maanden na het vorige onderhoud. Dit vond ik wel erg lang, maar de medewerker was niet bereid om ook maar enigszins mee te werken aan een oplossing. We plannen 8 weken van te voren. Klaar. Het was duidelijk dat het mijn probleem was en dat ook maar zo moest blijven. Afspraak toch maar gemaakt, maar het zat me niet lekker. Op 11 maart een contract afgesloten bij Feiken, Amersfoort. Op 12 maart bevestiging en op 20 maart kwam de onderhoudsmonteur. Zo kan het dus ook. Ketel gecontroleerd en verpulverde branderpakking vervangen. In een tijd dat branderpakkingen net negatief in de belangstelling staan blij dat ik niet zo lang hoefde te wachten. Klaar met Feenstra.
19 maart serviceabonnement opgezegd via een online formulier. Kreeg op 20 maart een mail terug dat ik een mail zou krijgen met de door mij ingevulde gegevens en dat ze het jammer vonden dat ik het abonnement op gezegd had. Op 3 april de bevestiging van de opzegging (miv 20 april), het eventueel teveel betaalde abonnementsgeld wordt teruggestort.
Op 23 Mei abonnementsgeld terug gekregen over april t/m juni, maar ik heb in December 2017 voor heel 2018 betaald. Dus juli tot en met december nog te goed…..
Op 1 oktober contact opgenomen met de vraag wanneer de termijnen juli -december worden teruggestort. Vriendelijke mevrouw. Heeft direct contractbeheer gemaild met mij in de CC. Even afwachten dus. Op 10 oktober een brief met het terug te krijgen bedrag…binnen 30 dagen terug te ontvangen…Uiteindelijk ontvangen op 25 oktober.
De monteurs zullen wel vriendelijk zijn en deskundig en de materialen waar ze mee werken deugdelijk. Die ervaring heb ik niet op kunnen doen. Al met al een heel geworstel en dat alleen maar om een cv onderhoudscontract…Ik beveel dit bedrijf niet aan.
Sterke punten
1 Vriendelijke mevrouw bij de klantenservice