Via mijn werkgever CSU/Tzorg
Hoe is de installatie verlopen?
Kan beter
Heeft u nog verdere op-/ of aanmerkingen?
Het advies, telefonische communicatie over het inplannen van een afspraak verliep allemaal prima. Tot op het moment van de installatie zelf:
- Uur na afspraak zelf gebeld waar de monteur bleef; ivm zieken vertraagd. Een half uur later werd ik gebeld dat de monteur helemaal niet meer zou komen ivm uitloop bij vorige opdracht. Dit vond ik erg vervelend aangezien ik thuis aan het werk was en een hoop afspraken had verzet met het oog op een stroomonderbreking.
- Telefonisch is gezegd dat het stroom er ongeveer een half uur af zou gaan, dit bleek ruim 2 uur ivm vervangen totale meterkast. Ik was hier liever beter over geinformeerd. Reactie van de monteurs: op kantoor weten ze daar niks van, die adviezen kloppen niet altijd. Maar jullie werken toch bij hetzelfde bedrijf? Beetje gek om zo over elkaar te praten tegen je klant.
- Bel werkt niet meer na installatie. Inmiddels een mail gestuurd met het verzoek om dit te komen herstellen.
- Jullie geautomatiseerde systeem stuurt een mail dat er een monteur onderweg is om de laadpaal te activeren, maar dat klopt niet want dit gebeurt op afstand. Verwarrend voor de ontvanger.
Qua service ben ik best tevreden, maar er is in mijn beleving nog echt aandacht nodig voor de communicatie.