Nou, bij mij is de realiteit helaas ook totaal anders dan wat vooraf werd voorgespiegeld. Sinds de overstap zijn mijn kosten ineens extreem gestegen. Ik kom nu uit op ongeveer €2.000 extra kosten, terwijl dit op basis van het aanbod en mijn eerdere verbruik absoluut niet te verwachten was.
Wanneer je vervolgens contact opneemt met de klantenservice, kom je nauwelijks verder dan standaardantwoorden zoals: “het systeem leest dit uit” of “u verbruikt meer”. Maar hoe zo’n enorme stijging ineens kan ontstaan, wordt niet duidelijk uitgelegd. Ook krijg je geen helder antwoord op vragen over opzeggen, mogelijke gevolgen of hoe dit netjes opgelost kan worden.
Kortom: zeer teleurstellend. Het voelt alsof je met een mooi aanbod wordt binnengehaald, maar daarna geconfronteerd wordt met kosten die totaal niet overeenkomen met de verwachtingen. De communicatie en klantenservice maken het helaas alleen maar frustrerender.
Verbeterpunten of tips
Nou, bij mij is de realiteit helaas ook totaal anders dan wat vooraf werd voorgespiegeld. Sinds de overstap zijn mijn kosten ineens extreem gestegen. Ik kom nu uit op ongeveer €2.000 extra kosten, terwijl dit op basis van het aanbod en mijn eerdere verbruik absoluut niet te verwachten was.
Wanneer je vervolgens contact opneemt met de klantenservice, kom je nauwelijks verder dan standaardantwoorden zoals: “het systeem leest dit uit” of “u verbruikt meer”. Maar hoe zo’n enorme stijging ineens kan ontstaan, wordt niet duidelijk uitgelegd. Ook krijg je geen helder antwoord op vragen over opzeggen, mogelijke gevolgen of hoe dit netjes opgelost kan worden.
Kortom: zeer teleurstellend. Het voelt alsof je met een mooi aanbod wordt binnengehaald, maar daarna geconfronteerd wordt met kosten die totaal niet overeenkomen met de verwachtingen. De communicatie en klantenservice maken het helaas alleen maar frustrerender.
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemiddag Faisel,
Enorm bedankt voor je review. Dit helpt ons om de dienstverlening te blijven verbeteren.
Als ik dit zo lees is het een vervelende situatie en wij kijken graag met je mee! Misschien ben je met te lage verbruiken bij ons aangemeld dan dat je daadwerkelijk op jaarbasis verbruikt. Dan kan deze situatie ontstaan. Ben je in de gelegenheid je klantgegevens + deze review te mailen naar; socialmedia.nl@engie.com. Alvast bedankt! ^Bryan