Mijn ervaring met Engie is ronduit slecht en ik zou deze maatschappij dan ook absoluut niet aanbevelen. Vanaf het begin zijn er al problemen geweest met de facturatie. Er wordt naar mijn mening veel te vaak en onduidelijk geld afgeschreven, zonder dat hier een heldere uitleg of specificatie tegenover staat. Dit zorgt voor frustratie en wantrouwen, zeker wanneer je probeert te achterhalen waar deze kosten precies vandaan komen.
Wat de situatie nog vervelender maakt, is de klantenservice. Het is lastig om iemand te bereiken en wanneer het eindelijk lukt, krijg je vaak geen duidelijk of concreet antwoord. Vragen worden onvoldoende beantwoord en problemen lijken niet serieus genomen te worden. Hierdoor blijf je als klant met dezelfde zorgen zitten, zonder dat er daadwerkelijk een oplossing wordt geboden.
Daarnaast duurt het verwerken van verzoeken en klachten onnodig lang. Er wordt weinig initiatief getoond om zaken snel en correct af te handelen, wat het gevoel geeft dat klanttevredenheid geen prioriteit is.
Al met al vind ik Engie een zeer teleurstellende energieleverancier. De combinatie van onduidelijke afschrijvingen, slechte bereikbaarheid en gebrekkige service maakt dat ik deze maatschappij als onbetrouwbaar ervaar. Ik raad anderen dan ook aan om goed na te denken voordat zij voor Engie kiezen.
Verbeterpunten of tips
Alles valt te verbeteren
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemorgen Abdel, bedankt voor het delen van je ervaring. Ik nodig je uit om jouw klantnummer en postcode + huisnummer te sturen naar socialmedia.nl@engie.com. We kijken graag in jouw situatie mee om je volledig te helpen en de onduidelijkheid weg te nemen. Een andere optie is om vandaag of morgen even rechtstreeks contact met ons op te nemen, vanaf 9.00 staan we klaar om je telefonisch (088 444 6666) of per chat verder te helpen. Fijne dag! ^Rolf