3 x een mail gestuurd naar ENGIE, helaas reageert er niemand op mijn mailtjes. Bellen kan alleen tussen 10 en 14 uur. Ze sturen een aanmaning over een bedrag, waar wij zelf geen akkoord voor hebben gegeven en nu jagen ze achter ons en en zijn niet te bereiken, wel wordt er gedreigd met juridische stappen. Wij hadden een doorlopende incasso en dit bedrag is nooit afgehouden, de app werkte niet en ons maand bedrag werd zonder overleg verhoogd, de incasso werkte niet en ons normale maandbedrag betaald, nu worden wij bestookt met aanmaningen, dat wij nog een bedrag hebben openstaan, terwijl er via de app wordt aangegeven dat het bedrag betaald is. Misschien krijg ik op deze manier een reactie. Dus geen goede ervaringen met ENGIE.
Verbeterpunten of tips
Betere bereikbaarheid en reageren op mails.
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemiddag, wij vinden het jammer om te horen dat je problemen ervaart met de app en facturen. Wij willen je graag helpen. Als je een mail stuurt onder vermelding van je klantnummer en postcode + huisnummer naar socialmedia.nl@engie.com, helpen we je graag verder. ^Gerjanne