Ik ben altijd een tevreden klant geweest van dit bedrijf. Totdat mijn contract verlengd moest worden. Ik heb een verlengaanbod op 12 september geaccepteerd. Helaas is de registratie ergens in het netwerk verdwenen. Wat ik mezelf kan verwijten is het feit dat ik niet alert genoeg ben geweest of ik wel een bevestiging van het verlengaanbod ontvangen heb. Op 29 september wordt ik geconfronteerd met mijn nieuwe tarieven. Die zijn voor gas € 2,00 hoger dan mijn verlengaanbod en voor electrisch ongeveer 1,5 keer zo hoog. De reactie die je krijgt wanneer je daarop reageert is: Helaas de tarieven kunnen niet aangepast worden. Dan ben je al meer dan 10 jaar klant. Ik vind dit wel heel jammer.
Verbeterpunten of tips
Controle of vaste klanten wel gereageerd hebben op een verlengaanbod. Desnoods nogmaals een herinnering sturen dat het contract verlengd moet worden.