Is een prima bedrijf, maar in de app wordt al meerdere maanden gecommuniceerd over de beschikbaarheid van de dongle. Deze is tijdelijk niet voorradig. Hwb contact gehad met de klantenservice en deze heeft geen leverdatum. De communicatie hierover in de app klopt dus niet. Wordt deze nog wel leverbaar, kun je jezelf afvragen. Het is dus misleidend voor toekomstige klanten.
Verbeterpunten of tips
Wijzig de communicatie in de app.
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemiddag,
Bedankt voor uw feedback en wat leuk dat u eventueel interesse heeft in de Dongle zodat u realtime inzicht krijgt in uw verbruik. We kunnen ons voorstellen dat klanten eventueel denken dat de Dongle op dit moment beschikbaar is. Echter zodra er een aanvraag gedaan wordt, komt er een melding in beeld dat deze nog niet beschikbaar is.
Uiteraard nemen wij uw feedback wel mee voor wellicht een verandering in de berichtgeving en fijn om te lezen dat u ENGIE verder een prima bedrijf vindt.
Hartelijke groet,
Charnella - ENGIE Webcare