-
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Persoonlijk advies, Aanbod, Kennis en vakmanschap
Wat viel u in positieve zin op?
De monteurs denken goed met de klant mee en geven goede uitleg van wat ze doen. De laatste monteur (Stephan, d.d. 14-03-2025) hebben we als heel goed en prettig ervaren en we zouden hem graag als vaste, jaarlijkse, monteur willen hebben.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
1. Duidelijkheid geven aan klant waarvoor de monteur komt: onderhoud vd geijser en/of onderhoud 2-in-1 Hybride Warmtepomp (Daikin binnen/buiten en Intergas cv-ketel).
2. In de onderhoudscontracten staan niet de huidige, actuele, abonnementskosten. Om deze contracten hebben we moeten vragen. Deze zijn pas recent ontvangen, nadat de laatste monteur (Stephan) daar op kantoor bij jullie melding van heeft gemaakt. Maar in deze mails staan oude abonnementstarieven.
3. Het lukt nog steeds niet om mij aan te melden op "Mijn Energiewacht". Er is ook geen verwijzing hiernaar op jullie site. Communicatie met jullie zou dan op die manier kunnen plaatsvinden en daar zouden ook mijn exacte abonnementsgegevens moeten staan. Telefonisch heb ik al 2 x doorgegeven dat de 2-in-1 hybride warmtepomp (zie boven) van 2019 is. En NIET van 2018 zoals jullie in het contract vermelden.
Helaas lukt het ons tot op heden niet om deze juiste gegevens in jullie systeem verwerkt te krijgen. Hopelijk lukt het nu bij deze.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste meneer Huijsse,
Bedankt voor uw review. Ik begrijp dat er veel niet duidelijk is en geef hier graag antwoord op.
Wij sturen naar alle klanten eerst een e-mail met daarin dat mensen een afspraak kunnen maken voor hun verwarmingstoestel. Aangezien wij vaak meerdere apparaten controleren, proberen wij dit onder een verzamelnaam te benoemen. Mocht u de afspraak willen verplaatsen en u heeft contact met de klantenservice, dan leggen wij u uit voor welk apparaat wij komen.
De huidige tarieven staan altijd bij ons op de website vermeld. Deze staan doorgaan ook op het eerste contract welke u van ons krijgt. Jaarlijks passen wij deze aan in verband met de indexatie. Hiervan brengen wij aan het einde van het jaar de klant van op de hoogte.
Het aanmelden via '' mijn Energiewacht'' kan al ruim 5 jaar niet meer. Wij maken hier geen gebruik meer van, dus het kan kloppen dat u niet kunt inloggen. Tevens staat ook bij ons in het systeem dat uw hybride warmtepomp van 14-2-2019 is. De offerte van die tijd is wel van 2018. Wellicht is daar een verwarring in.
Voor het 2 jaarlijks onderhoud kunnen wij ook niet garanderen dat daar steeds dezelfde monteur naartoe gaat. Wij kunnen uw voorkeuren uiteraard wel doorgeven, evenals uw compliment naar de monteur.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan verwijs ik u graag door naar mijn collega's van de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht