Betaal en bestelknop deed het niet op de site. Contact opgenomen met de klantenservice. Daarin werd aangegeven dat ik de pagina moest refreshen. Dit gedaan, maar toen was mijn hele winkelmandje leeg. Alles opnieuw erin gezet, waarna ik vervolgens te horen kreeg dat ik een account aan moest maken (zat ik niet op te wachten, maar goed), want dan zou de knop het wel doen.
Vervolgens de bestelling dan eindelijk kunnen plaatsen, waarna ik netjes meteen de bestelbevestiging kreeg. Echter, binnen 1 minuut na de bestelbevestiging kreeg ik een vertragingsemail dat een van mijn bestelde producten een maand vertraagd is, ondanks dat de site aangeeft dat de levertijd 1 dag is.
Zo lees ik nu meerdere recenties van andere klanten die ook meemaken dat de voorraadindicaties van Elektramat niet helemaal betrouwbaar zijn. Een alternatief vanuit de klantenservice was een product dat 1,5 keer duurder was.
Product laten annuleren. Op de vraag of het ongeveer 3 dagen zou duren om het geld teruggestort te krijgen, was het antwoord alleen: “zo snel mogelijk.”
Voorheen vaak besteld bij Elektramat, maar dit is wel echt heel slecht allemaal.
Sterke punten
Ze reageren snel op whatsapp
Reactie Elektramat NL:
Beste Jasper,
Wat vervelend dat het proces deze keer zo moeizaam is verlopen. Zeker als vaste klant reken je op een soepele afhandeling en het is duidelijk dat dit nu op meerdere punten is misgegaan.
Het is balen dat de website niet goed meewerkte en je zelfs een account moest aanmaken om verder te kunnen. Dat hoort natuurlijk niet de bedoeling te zijn. Ook begrijp ik je frustratie over de levertijd. Op onze site stond vermeld dat het product binnen één werkdag geleverd zou worden, maar helaas was het artikel op dat moment net niet meer bij ons op voorraad. Omdat ons systeem na een bestelling direct de voorraad bij de leverancier controleert, kreeg je meteen de automatische melding over de vertraging van een maand. We doen dit om klanten zo snel mogelijk duidelijkheid te geven, maar ik snap dat dit koud op je dak komt als je net hebt afgerekend. Inmiddels hebben we de informatie op de site aangepast naar twintig werkdagen om verdere verwarring te voorkomen.
Wat betreft je betaling heb ik direct actie ondernomen. Ik zie dat onze financiële afdeling de terugbetaling al helemaal heeft verwerkt en het bedrag is doorgezet naar de bank. Je kunt het geld dus binnenkort weer op je rekening verwachten.
Excuses voor deze nare ervaring. We gaan je feedback intern bespreken om onze processen en de informatievoorziening op de website scherper te krijgen.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat.