Slecht en ben boos omdat hullie luisteren niet naar de wens van de klant
Reactie Dehcos:
Beste Fatima Khanfour,
We hebben u gesproken en u bent boos omdat het pakket tijdens uw afwezigheid niet bij de buren is geleverd maar bij een afhaalpunt waar u het moest ophalen. U heeft bij ons niet aangegeven dat u het pakket tijdens uw afwezigheid bij de buren geleverd wilde hebben. U geeft aan dat het normaal gesproken wél bij de buren geleverd wordt.
Helaas is het géén garantie dat uw pakket bij uw afwezigheid bij de buren afgegeven wordt, de buren kunnen niet thuis zijn, het pakketje kan verzekerd zijn óf de PostNL bezorger kan wegens drukte besluiten het pakketje naar het afleverpunt te brengen. U zou de volgende keer in het opmerkingenveld aan kunnen geven dat het pakketje bij de buren geleverd mag worden, wij zetten dan een extra notitie op het pakket. Helaas is het dan nog steeds geen garantie dat dit gebeurd.
Een mogelijke oplossing is middels de app van PostNL uw bezorgvoorkeuren aan te geven. U kunt dan zelf aangegeven waar de PostNL bezorger het pakketje achterlaat wanneer u niet thuis bent.
Met vriendelijke groet,
Henry Peeters