Zeer slechte ervaring!
Ik had mijn contract al in juni opgezegd en dit liep tot oktober. Daarna heb ik helemaal geen bericht of herinnering gekregen dat ik de sleutels moest inleveren. Gisteren ben ik alsnog langsgegaan om ze in te leveren, en nu blijkt dat ik nog een heel jaar vastzit aan een nieuw contract, alleen omdat ik twee weken te laat was met het inleveren van de sleutels!
Dit is echt belachelijk slecht geregeld. Geen communicatie, geen duidelijkheid, en vervolgens wel de klant opzadelen met enorme kosten. Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan – ze zijn totaal niet klantvriendelijk en denken alleen aan hun eigen voordeel.
Op welke vestiging bent u geweest?
Breda
Reactie De Nederlandse Kluis:
Beste heer Hoseini, wij vinden het erg vervelend dat u dit op deze wijze ervaart. Het betreft ten alle tijden een huurovereenkomst van een jaar, met 1 maand opzegtermijn. Om transparant te zijn wordt dit altijd door onze medewerkers toegelicht bij ondertekening van het contract die u ook meegekregen heeft. In praktijk heeft u 11-maanden de tijd om uw opzegging aan ons kenbaar te maken. Om vervolgens de sleutels vóór uw contract einddatum in te leveren. Gebeurt dit niet? Dan is uw contract automatisch weer verlengd voor een nieuwe periode van 12-maanden. Uw waardevolle spullen liggen op deze wijze weer veilig opgeslagen. Als een opzegging bij ons binnenkomt bevestigen wij deze altijd op het opgegeven e-mail adres wegens privacy redenen. Houdt u ook rekening met uw reclame of spam folder en markeert u onze e-mails als betrouwbaar zodat deze in uw inbox binnenkomen. U heeft reeds contact gehad over uw situatie en hopen u verder van dienst te mogen zijn bij een volgend kluisbezoek. Met vriendelijke groet, Rutger | De Nederlandse Kluis