Slechte nazorg en slechte kwaliteit isolatie. leveren isolatie vol met gaten, pas zichtbaar na montage door condensvorming.
vervolgens slecht te bereiken en allemaal reden verzinnen waarom het mischien toch aan mij zou liggen in plaats van de door hun geleverde isolatie. en geen persoonlijk contact mogelijk alleen maar de ai gemaakte mails
Sterke punten
/
Verbeterpunten of tips
los je problemen op een snelle en goede manier op zodat klanten terug komen. in plaats van eindeloos door ai gemaakte mails te verzenden
Reactie De Isolatieshop:
Beste klant,
Wat jammer dat je deze ervaring met ons hebt. Echter willen wij wel een aantal zaken rechtzetten. Je hebt bij ons platen van het type Bauder 160mm besteld. Deze platen zijn officieel niet geschikt voor verlijming met EPDM, maar we begrijpen dat je dit toch hebt gedaan. Na het verlijmen meldde je dat de platen van slechte kwaliteit zouden zijn en dat er gaten in zaten.
Volgens jou waren de platen al beschadigd vóór het verlijmen, maar hierover heb je destijds geen contact met ons opgenomen. Omdat de platen inmiddels zijn verwerkt, kunnen we hier helaas weinig meer aan doen. Toch hebben we je een oplossing aangeboden in de vorm van korting op nieuwe platen. Je hebt ervoor gekozen hier niet op in te gaan.
Wat betreft de communicatie: het klopt dat we tijdelijk minder goed bereikbaar waren door technische problemen, waarvoor onze excuses. Wel hebben we direct na je klacht telefonisch contact met je opgenomen en aangegeven dat we ermee aan de slag gingen.
We hopen dat je begrijpt waarom we in deze situatie beperkt zijn in wat we nog kunnen doen.
Met vriendelijke groet,
Team Isolatieshop