Vrijdag 6 juni heb ik bij dit bedrijf 56 houtvezelplaten besteld en een grote partij panlatten voor een bedrag van 1697,36. De week erop waren de platen geleverd, na telling bleken er 3 platen te weinig te zijn geleverd, waarde van de 3 platen 69,91 euro. Telefonisch zijn ze niet te bereiken, dus via hun website het contactformulier ingevuld met het verzoek de platen na te leveren of geld terug te storten. Binnen een half uur kreeg ik een factuur dat het geld teruggestort zou worden. Vervolgens heb ik via de whatsapp de vraag neergelegd of ik de platen niet alsnog nageleverd kan krijgen, omdat als ik een nieuwe bestelling moet plaatsen voor de resterende platen ik weer opnieuw hoge verzendkosten moet betalen. Uiteindelijk word ik dezelfde dag teruggebeld en heb ik een deal kunnen maken dat ik de na te leveren platen zonder verzendkosten kan bestellen. Het teveel betaalde bedrag van de originele factuur zou dan binnen 2 weken terugbetaald worden. Ze hebben nu tot 2 keer toe een levering gepland voor de resterende platen, maar beide data zijn de platen niet geleverd. Kortom ik ben nu bijna 3 weken verder nog steeds de resterende platen niet nageleverd gekregen en het teveel betaalde bedrag niet teruggekregen.
Sterke punten
Ze blijven vriendelijk in de communicatie en proberen mee te denken.
Verbeterpunten of tips
Telefonisch bereikbaar zijn voor klanten. Sneller reageren op berichten en mensen niet dagen laten wachten als er vanuit hun kant wat misgaat en dienstverlenend denken, ipv je er zo makkelijk mogelijk vanaf proberen te maken.
Reactie De Isolatieshop:
Beste klant,
Hartelijk dank voor je beoordeling. Helaas hadden we op het moment van je bestelling te maken met technische problemen. Daardoor hebben we je helaas niet de service kunnen bieden die je van ons mag verwachten.
We werken er hard aan om dit in de toekomst te voorkomen en je een zo prettig mogelijke ervaring te bieden.
Voor nu wensen we je veel succes en plezier met klussen!
Met vriendelijke groet,
Team Isolatieshop