Eerste indruk flexibel en vriendelijk ook bij omruilen / retour zending, bij retourzending / omruiling moet men wel zelf de retour verzendkosten betalen en je geld terug krijgen op een creditnota, daar wacht ik, ondanks dat er al 2 keer gezegd is na reclame dat er betaald wordt NOG STEEDS OP
Sterke punten / Strong points
Breed programma
Verbeterpunten of tips / Improvements or tips
Let op de maatvoering, bedrijf heeft andere maatvoering dan algemeen bekende maten + zelf retour / omruilverzendkosten betalen en erg slecht in het terugbetalen van credits
Reactie Biggymanskleding.nl:
Geachte klant,
Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met onze service betreffende de retour proces.
Zoals u al had kunnen weten zoals aangegeven staat: op de website, order bevestiging, retour formulier en verzend en retour pagina op onze website, worden terug betaling altijd gedaan binnen 2 tot 3 weken. Ik heb u nog hierover netjes gebeld en geprobeerd dit uit te leggen aan u. Helaas is er door een mis communicatie iets verkeerds begrepen over uw terug betaling. We zitten nu in week 2 van uw retour, uw retour staat als terug betaling in deze week.
Wij zijn dus niet te laat met terug betalen, en willen u al zeker niet laten wachten.
Mijn excuses dat er iets verwarrend gezegd zou kunnen zijn. Nogmaals alles staat netjes op de website vermeld, en ook in uw berichten die u ontvangen heeft en zelf ook ingevuld heeft. ( de retour formulier )
Helaas kan ik niks goeds doen bij u, en heb ik alles geprobeerd toen ik u belde, dan houdt het voor mij ook op helaas.
Tevens is uw klacht over onze matenvoering ook niet correct, want van alle leveranciers staan de maten JUIST op de website aangegeven ( wij hebben ook een aparte matentabel van alle leveranciers ). Dus ook wat deze klacht betreft, alles staat netjes op de website aangegeven. Het is voor ons dan ook erg lastig als een klant niet goed leest wat er allemaal te vinden is op onze website.
En achteraf klagen dat wij de retour kosten niet betalen is ook vreemd, aangezien wij dit ook netjes melden op onze website dat wij dit NIET doen!
Nogmaals onze excuses voor de verwarring die is ontstaan, maar in alles waar u problemen mee heeft op onze website , is allemaal netjes verwoord op onze website en in de mails die u heeft gekregen van ons.
Hopende u hiermee geïnformeerd te hebben.
mvg Ricardo Renes
Eigenaar Biggymanskleding