Uitstekend.....goede service
Sterke punten / Strong points
de communicatie is goed
Verbeterpunten of tips / Improvements or tips
het is een beetje jammer dat de klant zelf moet betalen voor de retourzendingen het zou zeker bijdragen aan de klantvriendelijkheid als het bedrijf deze kosten voor de rekening zal nemen.
Reactie Biggymanskleding.nl:
Geachte klant,
Bedankt voor uw referentie, om even terug te komen op uw reactie als verbeterpunt. Er zijn een aantal redenen dat wij dit niet doen.
1. Onze prijzen zijn al de laagste van de Benelux.
2. Wij versturen ook gratis vanaf € 75,-, u heeft hiervoor dus geen porto betaald op uw order.
3. Wij ruilen ook weer gratis om, dus die kosten zijn niet voor u maar ook voor ons.
4. Op onze website staat netjes aangegeven dat wij de retour kosten niet betalen, dus voordat u een bestelling plaatst op onze website was dit al duidelijk gemaakt, ook staat het bij de algemene voorwaarden die u heeft geaccepteerd tijdens uw bestelling. Wij zijn hier heel open en eerlijk in dat wij geen retour kosten betalen.
Ik hoop dat u snapt dat als wij ook alle retouren nog eens moeten betalen dat er geen enkele winst meer te behalen is op de kleding. Dat zou betekenen dat wij gratis versturen, gratis retour sturen en gratis omruilen en weer verzenden aan u. Dat is 3 x porto kosten voor ons. En weg is de winst marge. Tevens ben ik geen multi bedrijf zoals Weykamp en Zalandoo. Ik ben een bedrijf dat dag en nacht klaar staat voor onze klant en mijn best doet om mijn hoofd boven water te houden, en dat kan ik alleen op deze manier doen. Ik wil de laagste prijs kunnen blijven aanbieden en de beste service, en eerlijk en open zijn naar mijn klant.
Ik hoop op uw begrip hiervoor, en dat ik het een beetje duidelijk hebt kunnen maken voor u.
mvg Ricardo