Mevrouw, Mijnheer
Hierbij wil ik jullie bedanken voor mijn repatriëring van gisteren 22/06/2022. Deze is zeer goed verlopen. Door taxi afgehaald aan hotel op afgesproken uur. Een snelle overbrenging naar Milaan. Daar werd ik goed opgevangen en had onmiddellijk hulp met rolstoel. De vlucht naar Brussel is goed verlopen en in Brussel werd ik met rolstoel tot aan de taxi gebracht. Deze heeft me voor de deur afgezet. Ik veronderstel dat de repatriëring van mijn motor ook goed zal opgevolgd worden. Dus nogmaals dank aan al jullie medewerkers.
Mogelijk een kleine opmerking. De communicatie naar de belanghebbende zou iets beter kunnen. Ik heb voor veel info zelf telefonisch contact genomen om op de hoogte te blijven van de vooruitgang in mijn dossier.
Al bij al ben ik toch tevreden over de gekregen hulp.
Vriendelijke groeten
Willy Poels
Reactie VAB:
Beste Willy. Fijn te horen dat de repatriëring vlot verliep. Pech komt altijd ongelegen. VAB probeert haar klanten op zulke momenten zo goed mogelijk verder te helpen. Bedankt voor je opmerking rond communicatie. Omdat we onze werking altijd willen verbeteren, geven we dit door aan de verantwoordelijke van de centrale. Zij zal dit verder bespreken met de betrokken medewerkers.