Al 25 jaar betalen wij voor de service van VAB maar het zal geen 26 jaar worden. VAB heeft ons op een schandelijke manier laten zitten in Noord Frankerijk. Onze auto was opeens mors dood op de parking van ons hotel in Hardelot Neufchatel. We bellen naar VAB en moeten eerst al 20 min luisteren naar een wacht muziekje. Dan worden we verder geholpen door een man in België die onze gegevens noteert en dan deze nog moet doorgeven aan een andere collega van het buitenland. Een uur later krijgen we telefoon dat ze nog moeten zien of ze ons wel kunnen helpen want we betalen enkel voor Benelux...Ik krijg niet de land om te zeggen dat we wel extra zullen betalen...hij zegt ik bel terug...na nog een uur wachten krijgen we een telefoontje maar als ik oppak haken ze in. 2 min later komt er een droge sms binnen met de boodschap dat ze ons niet kunnen helpen want niet het juiste pakket en dat we maar naar een plaatselijke garagist moeten zoeken! DAAR BETAAL JE DAN 25J LIDGELD VOOR! Schande :(
Reactie VAB:
Beste Cathy, het spijt ons dat het telefonisch contact met jullie niet fijn verliep. Wachten en de verbinding die niet lukte is nooit aangenaam. De medewerkers hadden actiever moeten luisteren en jullie vooral meer toelichting geven. Wanneer je naar het buitenland gaat met je wagen is het belangrijk om op voorhand een pechbijstand voor het buitenland af te sluiten. Zo kom je bij autopech niet alleen te staan voor pechverhelping. Want je kan op het moment van panne in het buitenland geen bijstand meer afsluiten en dus geen pechverhelping genieten. Voor het onaangename telefooncontact en het gebrek aan communicatie bieden we onze excuses aan.