VAB laat mij in de steek met lekke band in Zweden
Ik heb dus een lekke band en bel naar VAB en we spreken het volgende af: ik vervang het wiel naar mijn thuiskomertje, VAB helpt door een bandencentrale te zoeken in mijn omgeving die mijn band in voorraad hebben.
De medewerker helpt mij verder via SMS en geeft het adres van een bandencentrale in de richting van mijn bestemming, 134 km verder(op mijn kleine reservewiel), ik was niet helemaal tevreden, maar snap dat ik afgelegen zit.
Na dat hele stuk te hebben gereden, blijkt dat deze bandencentrale NIET BESTAAT. Er is op die locatie blijkbaar twee keer per jaar een pop-up dienst om winterbanden te vervangen, maar geen bandencentrale in de buurt. Dit vind ik al heel onprofessioneel, maar het is dus onmogelijk dat er is nagekeken dat de juiste banden in voorraad zouden zijn (zoals beloofd). Als ik weer SMS naar VAB krijg ik geen antwoord meer.
Kortom ik heb zelf mijn band vervangen, gevaarlijk ver gereden op een reserveband, zelf een garage moeten vinden en zelf moeten betalen. De VAB heeft mij meer gehinderd dan geholpen.
Klantendienst reageert niet buiten zeggen dat ze kennis hebben genomen van mijn dossier. Dat is 10 dagen geleden.
Reactie VAB:
Beste Chiel, het spijt ons voor de ervaring die je had in Zweden en dat je geen hulp van VAB ervaarde. We hebben je persoonlijk gecontacteerd voor de afhandeling van jouw opmerkingen. Sorry dat onze service niet voldoet aan je verwachtingen.