VAB

Op 3 juli vrij vroeg in de ochtend vertrokken richting zuid Frankrijk. Net over de grens branden er plots drie lichtjes op het Dashboard. Volgens het boekje van de auto “best niet blijven rijden en naar de garage”. VAB gecontacteerd om ongeveer 7:30. (Mazda assistance via VAB). Dossier werd opgestart en een locale takelwagen werd geregeld.
De man die ons takelde nam ons met vier mee in de takelwagen en plaatste onze wagen binnen in de garage.
Hier merkte we de eerste communicatie fout. VAB had gezegd dat zij de wagen aan de locale garage zouden komen oppikken. De man van de locale garage was gezegd dat ze maandag de wagen kwamen ophalen. VAB gecontacteerd en wagen terug buiten de garage geplaatst.
We zouden 20 - 25 min nog moeten wachten op de andere takelwagen.
Na lang wachten kwam eindelijk de VAB takelwagen aan. Gezegd dat de wagen naar Antwerpen diende getakeld te worden. Onze garage was op de hoogte dat de wagen nog zou gebracht worden.
De man gaf aan dat het druk onder weg was en dat hij niet wist of dat dit nog zou gaan. Hij gaf eerder de indruk dat dit sowieso al niet meer mogelijk was.
Wij zouden met een taxi opgepikt worden tot aan een lokaal verhuurbedrijf waar een auto geregeld werd.
Taxi komt aan en is verbaasd dat wij met vier zijn en nog wat bagage. Er was doorgegeven dat er maar één persoon was. De vriendelijke dame heeft ons in Lille afgezet aan het station waar de vervangwagen geregeld werd. Na een half uur aanschuiven aan het verhuurbedrijf zijn wij om ongeveer: 11:00 binnen kunnen gegaan. Vijf minuten later stonden we al terug buiten. Geen vervangwagen. Deze was tegen 9 uur geregeld en was doorverhuurd.
Terug contact met VAB. In heel de stad geen verhuurwagen ter beschikking.
Volgend plan terugkomen met de Eurostar. Onze namen en geboortedatums werden genoteerd. De Eurostar richting Brussel van 13:30 werd geregeld. De tickets werden doorgestuurd. Om 13:17 nog steeds geen tickets binnen op e-mail. Andere mails kwamen wel binnen dus dit werkte. Opnieuw gebeld tweede e-mail adres doorgegeven. Geen tickets. Mail adres van onze zoon doorgegeven tickets binnen. Wat hebben we opgemerkt het e-mail adres dat we hadden opgegeven werd in zowel het eerste als het tweede verkeerd genoteerd. Een s achteraan de naam toegevoegd op beide e-mail adressen. Op de tickets stonden twee verkeerde namen die van mijzelf achternaam met s. En in een voornaam van een reisgenoot. Daisy werd Davy. Gelukkig hebben ze dit bij het instappen niet gecontroleerd.
Op de trein richting Antwerpen contact opgenomen met de garage met de vraag of de auto al gearriveerd was. 15:00 en geen auto in Antwerpen.
Terug contact opgenomen met VAB om na te vragen waar onze auto ergens is. De dame ging dit navragen en ons terug contacteren. Geen reactie meer gekregen. In Antwerpen centraal ging een taxi ons oppikken. Maar geen communicatie welke taxi of waar we die diende te nemen. Terug naar VAB gebeld daar was ondertussen een shiftwissel gebeurt. De dame die het overgenomen heeft, heeft alles wel ter harte genomen. Zij heeft een taxi geregeld en uitgezocht waar onze auto zich bevond. De auto werd niet naar Antwerpen getakeld maar ergens in de buurt van Ieper.
Bij één van onze telefoongesprekken heb ik nagevraagd waarom wij niet met de takelwagen konden meerijden. Dit kon niet omdat wij met vier waren en dit niet mocht owv Corona. Bij de locale takelwagen zijn wij met vier mee mogen rijden. In de taxi zaten wij met vier. Dat mocht wel.
Achteraf gezien denken wij eerder dat de takelwagen van VAB niet meer naar Antwerpen wou rijden. Vandaar dat wij op een andere manier terug moesten.
Onze lokale garage wou op zaterdag de wagen nog bekijken zodat wij eventueel op maandag zouden kunnen vertrekken. Helaas valt onze vakantie voor een groot deel in het water doordat maandag de auto nog overgebracht dient te worden.
In het beste geval kunnen we dinsdag vertrekken wat maakt dat wij misschien woensdag kunnen straten aan een vakantie die zaterdag begon. Zijn wij ontgoocheld over de manier waarop dit allemaal verlopen is. Ik denk dat jullie dit zelf kunnen invullen.