Brussel,
Jullie medewerkers (mechaniekers) hebben schijt aan jullie communicatie, weten meestal maar de helft van wat voor voertuig en/of probleem er is wanneer ze aankomen ( hoewel dat altijd duidelijk vermeld werd aan de telefoon ) en werken 11u aan een stuk
Ze daardoor vaak erg pissig tegen mij als klant, waar je na een platte band of iets ergers EN UREN WACHTEN echt niet van gediend bent.
Papierwerk gaat traag, veranderingen worden niet doorgevoerd etc etc
Mechaniciens luisteren niet naar de klant en de klantendienst krijgt vaak niks gedaan.
Reactie VAB:
Beste Simon, bedankt voor het aangename telefoongesprek. Zoals afgesproken, hebben wij onze dispatcher gevraagd om vandaag nog een wegenwachter te sturen. We nodigen je graag uit om ons jouw feedback te bezorgen na afloop van deze interventie. Want enkel zo kunnen we onze dienstverlening verbeteren.