Ik ben al ruime tijd bezig met een aanvullende reisverzekering voor Europa te zoeken via VAB. Maandag kreeg ik telefonisch een prijs van 57€ via hun klantendienst. Ik moest enkel even op hun mail antwoorden en ze zouden het in orde brengen. Ik heb dus meteen gemaild. Woensdag heb ik een herinneringsmailtje gestuurd voor feedback zonder reactie. Donderdag bel ik dan uiteindelijk (omdat ik zaterdag op vakantie vertrek) en zeggen ze me doodleuk dat ik enkel een volledige reisbijstandsverzekering kan nemen van 129€. En ze raden me eerder aan om naar KBC insurance te bellen omdat ze wel een aanvullende verzekering kunnen geven!! Dus qua klantenservice en geloofwaardigheid scoren ze zeer slecht. Ze plaatsen me zo met mijn rug tegen de muur om toch nog snel ergens een dure verzekering te nemen terwijl ik al weken met hen aan het mailen ben...
Reactie VAB:
Beste Jente, dit is geen voorbeeld van onze kwalitatieve dienstverlening. Omdat je snel vertrekt lijkt me verdere communicatie via mail niet aangewezen. Kan je ons telefonisch contacteren zodat we dit voor je kunnen uitzoeken en rechtzetten voordat je op vakantie vertrekt?