Kunden – Insights 

Gewinnen Sie kontinuierlich Einblicke in Ihre Kunden und wandeln Sie Ihr Unternehmen in ein kundenorientiertes Unternehmen um.

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Insights

Verwenden Sie das Feedback Company – Dashboard, um Kundenbedürfnisse noch leichter erkennen zu können. Stellen Sie spezifische Fragen und verbessern Sie Ihre Unternehmensleistungen anhand der analysierten Ergebnisse.

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Verwenden Sie das Feedback Company – Dashboard, um Kundenbedürfnisse noch leichter erkennen zu können. Stellen Sie spezifische Fragen und verbessern Sie Ihre Unternehmensleistungen anhand der analysierten Ergebnisse.

Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score oder kurz NPS, ist eine Kennzahl, welche die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden ermittelt. Mit einer einfachen Frage, wird gemessen, welcher Ihrer Kunden zu den sogenannten Promotern (Kunden, die Ihrem Unternehmen gegenüber sehr positive stehen) oder den Dektraktoren (Kunden, die Ihr Unternehmen als eher negative empfinden).

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Produkt/ Dienstleistung einem Freund oder Ihrer Familie weiterempfehlen werden?”

Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score oder kurz NPS, ist eine Kennzahl, welche die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden ermittelt. Mit einer einfachen Frage, wird gemessen, welcher Ihrer Kunden zu den sogenannten Promotern (Kunden, die Ihrem Unternehmen gegenüber sehr positive stehen) oder den Dektraktoren (Kunden, die Ihr Unternehmen als eher negative empfinden).

In anderen Worten, der NPS ermittelt, welcher Ihrer Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen würden.

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Produkt/ Dienstleistung einem Freund oder Ihrer Familie weiterempfehlen werden?”

Customer Effort Score (CES)

Der Customer Effort Score oder auch CES, ermittelt den Aufwand, den ein Kunde während einer Interaktion mit Ihrem Unternehmen aufbringen musste. Dabei wird eine Bewertung zwischen 1 und 5 von Ihren Kunden abgegeben, wobei 1 für “wenig Mühe” und 5 für “sehr viel Mühe” steht.

„Wie hoch ist der Aufwand, den Sie bei Ihrem Einkauf im Geschäft erbringen mussten?“

Customer Effort Score (CES)

Der Customer Effort Score oder auch CES, ermittelt den Aufwand, den ein Kunde während einer Interaktion mit Ihrem Unternehmen aufbringen musste. Dabei wird eine Bewertung zwischen 1 und 5 von Ihren Kunden abgegeben, wobei 1 für “wenig Mühe” und 5 für “sehr viel Mühe” steht.

„Wie hoch ist der Aufwand, den Sie bei Ihrem Einkauf im Geschäft erbringen mussten?“

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