#5 E-Commerce Trends 2019

Im Jahr 2018 wurden im E-Commerce-Markt allein in Deutschland rund 53 Milliarden Euro umgesetzt. Laut der IHK Köln soll der deutsche E-Commerce-Umsatz bis 2021 auf mindestens 80.4 Milliarden Euro steigen!

Beeindruckend!  Uns ist wichtig, dass auch Ihr Onlineshop an die Spitze kommt.

#5 Neujahrsvorsätze für Ihren Onlineshop:

#1 SOCIAL COMMERCE

Verbessern Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden in den sozialen Netzwerken. Denn wussten Sie, dass:

• Instagram mittlerweile 1 Milliarde monatliche Nutzer hat und 500 Millionen davon die Plattform sogar täglich nutzten?
• Facebook liegt bereits bei 2.27 Milliarden monatlichen Nutzern.

Die meisten Onlineshop-Betreiber verfügen bereits über Präsenzen in den sozialen Netzwerken, wie Facebook und Instagram. Meistens wird der Shop jedoch nur verlinkt.

Mittlerweile bieten die meisten sozialen Netzwerke verschiedene Funktionen, um Ihre Produkte direkt kaufen zu können, ohne die Plattform tatsächlich verlassen zu müssen.

#2 SAME-DAY-DELIVERY/LIEFERUNG AM SELBEN TAG

Der Erfolg jedes Unternehmens basiert darauf, Kundenbedürfnisse zu erkennen und natürlich zu befriedigen. Der deutsche Kunde möchte eines: seine Lieferung so schnell wie möglich! Heute konkurrieren Sie nicht nur um Preise oder Kundenservice, sondern auch wie schnell Ihre Produkte Ihre Kunden erreichen. Das dringende Bedürfnis der Kunden, Produkte umso schneller zu erhalten wächst stetig an:

• 80% der befragten Kunden geben an, dass Sie die Lieferung noch am selben Tag wünschen
• 61% wollen die Lieferung bereits nach 1-3 Stunden nachdem die Bestellung getätigt wurde.

Die Zustellung der Lieferung am selben Tag oder zumindest am nächsten Tag wird allmählich zur Normalität!

#3 MOBILE FIRST COMMERCE 

Laut Google werden bereits 40% der online Transaktionen über das Mobiltelefon abgewickelt. In Deutschland allein, wächst die Anzahl der Mobiltelefonnutzer stetig an. Im Jahr 2018 gab es bereits 66 Milliarden Mobiltelefonnutzer. Experten prognostizieren, dass der Mobile Commerce 45% aller E-Commerce-Aktivitäten ausmachen wird.

Mobile Shopping ist somit das schnellst wachsende Segment. Stellen Sie sicher, dass auch Ihre Kunden einen reibungslosen Ablauf in Ihrem Online Shop erhalten.

#4 OPTIMIERTER CHECKOUT

Folgendes Szenario: Ihr Kunde hat sich das perfekte Produkt aus Ihrem Online Shop ausgesucht und möchte nun bezahlen, kommt zum Check-out – und bricht ab! So geht es nicht nur Ihnen, laut Studien verlieren online Händler circa 70% Ihrer Kunden im Check-out!

So können Sie Ihren Check-out optimieren:

1 Page Check-out: Bieten Sie Ihren Kunden einen Single-Page Check-out statt einem Multi-Page Check-Out. Dies sorgt für einen wesentlich einfacheren und bequemeren Bestellvorgang.

Anmeldung über soziale Netzwerke: Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich mit Facebook oder zum Beispiel Google anzumelden. Eine vereinfachte Anmeldung verbessert das gesamte Online-Erlebnis Ihrer Kunden da es bequemer ist und Zeit spart.

Gastbestellung: Bieten Sie Ihren Kunden eine sogenannte Guest-Check-In Option an, statt sich tatsächlich anmelden zu müssen.

Vertrauenssymbol: Besonders bei Erstkunden zeigen sich Bewertungssiegel effektiv. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind, indem Sie ein Bewertungssiegel beim Check-Out implementieren.

#5 KUNDENFEEDBACK

Erfolgreiche Unternehmen entscheiden sich vor allem in einem: Sie hören auf Ihre Kunden! Das Feedback Ihrer Kunden kann wichtige Informationen über verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens enthalten, wie zum Beispiel: Ihr Kundenservice, Zahlungsmethoden, die Sie anbieten, Onlineshop-Design oder die Lieferung.

Hören Sie zum Beispiel öfters, dass Ihre Kunden mit allem zufrieden waren aber es bei der Lieferung doch öfters hapert, sollten Sie in Betracht ziehen, das Transportunternehmen zu wechseln. Beschweren sich Ihre Kunden über die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten, sollten Sie diese ändern. Kundenfeedback kann sehr wertvoll sein – man muss nur wissen, wie damit umgehen.

Mit Feedback Company können Sie bereits ab €30/Monat echte Kundenbewertungen sammeln.

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