Nich noch einmal. (Never again)!
Imagine booking a valet parking space on Wednesday for the following day. Departure 6:40 a.m. Then you try on around 4 pm at booking day, as is also suggested, to reach the operator of the parking lot several times to discuss the handover. However, all telephones are switched off. Then you will discover the notice on the operator's website that it may be "closed".
Would you have relied on everything going well and everything going smoothly the next morning? Or would you have organized a parking space elsewhere so that in case of doubt you would not miss the flight if it didn't work? I guess you will.
ROOSH. Online alias FLUPARKS (Airport-Parking-Platform) will not pay any reimbursement for misleading behavior by business partners. Doesn't sound particularly customer-oriented to me if the only argument in the entire discussion (5 Emails with support team) is the reference to the terms and conditions. After sending an SMS (day of departure) to the operator that I haven't reached him and I want to cancel my reservation the support team isn't accepting it.
Thank you for the insight into your business conduct. Obviously you are doing so badly that you “fight” a customer like me for 22 EUR.
However, ROOSH alias FLUPARK will not refund the paid services for a frequent flyer like me. Never again.
Antwort Fluparks:
Sehr geehrter Herr Geisberger,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind.
Gerne versuchen wir Ihnen nochmals zu erklären, warum wir Ihrem Erstattungswunsch nicht nachkommen können:
Zunächst können wir leider nur Beschwerden bearbeiten, die uns zeitnah nach der Rückkehr erreichen. Ihre Kontaktaufnahme mehrere Wochen nach der geplanten Rückkehr hat unsere in den AGBs kommunizierte Frist leider bereits überstiegen. Aus Kulanz hat sich unser Kundenservice dennoch Ihrer Beschwerde angenommen und versucht, Ihnen weiterzuhelfen.
Um eine Reklamation bei einem der von uns angebotenen Parkplätzen durchzusetzen, brauchen wir allerdings Belege dafür, dass diese den gebuchten Service unzufriedenstellend ausgeführt haben. Dies ist notwendig, da wir sonst schlichtweg keine Grundlage haben, die Forderung geltend zu machen.
Leider konnten Sie uns keinen Nachweis liefern, dass der von Ihnen gebuchte Parkservice wie von Ihnen vermutet geschlossen und somit nicht nutzbar war. Im Gegenteil, Sie haben einen Screenshot zur Verfügung gestellt, welcher zeigt, dass der Parkservice Sie rund 1,5h vor der geplanten Fahrzeugübergabe kontaktiert und an Ihre Buchung erinnert hat.
Damit fehlt jegliche Grundlage für eine Erstattung. Wir sind vertraglich verpflichtet, dem Parkservice das Geld weiterzuleiten
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und senden freundliche Grüße,
Lena von Fluparks