Geweldige snelle levering en wat een prachtige bloemen staan al meer dan een week
Noor
1/10
Slechte ervaring. Producten worden niet dezelfde dag geleverd zoals beloofd, waar je wel voor betaald.
Niels
1/10
Vast een leuke webshop als de levering goed gaat...
Gaat het mis wordt je waardeloos behandeld en kan je naar je geld fluiten.
Men zou dezelfde dag leveren en ondanks dat mijn...Vast een leuke webshop als de levering goed gaat...
Gaat het mis wordt je waardeloos behandeld en kan je naar je geld fluiten.
Men zou dezelfde dag leveren en ondanks dat mijn vriendin (de ontvanger) thuis was trof ze de dag erop een niet-thuis briefje in de brievenbus aan. Er is dus niet even telefonisch gebeld naar de ontvanger toen de algemene poorttelefoon het niet deed (buiten onze schuld om dus) terwijl ze vlak naast de voordeurbel thuis zat te lezen. Uiteindelijk heeft op dag van levering dus niemand aan de eigen voordeur gestaan met bloemen maar is de leverancier gewoon vroegtijdig omgekeerd na briefje in de bus te doen.
Mijn vriendin verwachtte geen bloemen - het was immers een verassing - maar trof een dag later het briefje aan en heeft (zonder overleg met mij) een nieuwe afspraak gemaakt. Toen ik drie dagen later eenmaal terug thuis was werden de bloemen geleverd die ik uit voorzorg besloot te weigeren omdat de verassing er inmiddels volledig af was en de verwachting van "dezelfde dag geleverd" volstrekt niet waargemaakt werd.
Direct gebeld waarin ik direct duidelijk te kennen gaf dat ik mijn geld terug wilde. Al vrij snel liet de dame ontvallen dat de "kans klein is" dat ik mijn geld terug zou krijgen maar dat ze eerst "de bloemist" (lees: deze webshop is dus tussenhandelaar) ging bellen en zou terugbellen. Dat terugbellen was na een uur nog altijd niet gebeurd.
Ik belde terug en kreeg "het verhaal" te horen wat ze gehoord had van "de bloemist" met daarin o.a. op zéér stellige toon een omschrijving van ons beltableau, ons naambordje, onze deurbel op straatniveau en daarmee dwingerig herhalend dat ze een foto van ons huisnummerbordje hebben als zijnde bewijs dat ze wel degelijk "aan de deur geweest zijn" en dat "er wel degelijk geleverd is". Het feit dat die avond mijn vriendin géén bos bloemen had gekregen en dat ze niet even telefonisch gebeld werd om de poort open te doen werd steevast genegeerd in haar relaas wat natuurlijk wel de kern van de zaak is. Waarom zou men anders in het bestelproces het telefoonnummer voor het bezorgadres vragen met de begeleidende woorden "Mocht het nodig zijn dan kan de bezorger contact opnemen"?
Omdat ik vast bleef houden aan de waarheid (namelijk dat de bloemen nooit in ontvangst zijn genomen op het moment dat ze nodig waren) en dus mijn geld terug wilde, werd de toon van de medewerkster steeds passief-agressiever. Ze poogde het gesprek meermaals af te ronden, kon bood aan dat ze "hooguit" nog een derde keer de bloemen leveren maar naar mijn geld kan ik fluiten, het fatsoen om het op welke manier dan ook goed te maken ontbrak volledig. Toen ik me treurig genoeg genoodzaakt voelde te moeten gaan dreigen met "een nare review" en "geschillencommissies" maakte ze het helemaal bond door te zeggen dat men dat niet uitmaakte en ik dat "vooral maar" moest doen.
Damn... nog nooit dergelijke arrogantie meegemaakt, ik klaag nagenoeg nooit en heb zelden mijn geld ergens terug gevraagd. Maar blijkbaar zijn de marges op die bloemen dermate hoog dat als het eens mis gaat, ze er gewoon mee weg komen je als vuil te behandelen en ook nog je geld te houden.
Met boze klant als resultaat, vele tientjes aan euro's waarvoor ik als klant géén product heb ontvangen en één belangrijke les rijker:
Zo slecht zijn de bloemen bij het tankstation nou ook weer niet.
Bezint eer u begint.
Malika
10/10
Makkelijk en snelle levering
André
10/10
Heel goede en goede kwalitatief …
J. Baltus
10/10
Goede ervaring. Duidelijk te zien wat je besteld en goed dat je op de hoogte wordt gehouden of het bezorgen gelukt is.
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
