Op maandag bestelling gedaan. Bij de bestelling stond: vooe 15.30 besteld morgen in huis. Het was te laat hier voor maar ik verwachten mijn bestelling dan wel op woensdag. Op woensdag niks binnen. Op donderdag gebeld, niet veel empathie van de vrouw aan de telefoon maar wel de vraag of ik empathie kon hebben omdat zij het zo druk hebben. Volgens de vrouw moest echter de site ook aangepast worden met de levertijd. (Niet mijn probleem toch? Pas het dan aan! nu staat er nog steeds het zelfde en niet aangepast, dus jullie nemen het ook niet echt serieus..) Op vrijdag ochtend om 10.00 u weer gebeld omdat ik geen mail heb ontvangen dat mijn product verzonden was, geen track en trace, helemaal niks. Hier op zij een vrouw dat het wel was verzonden maar dat zij een vaag bericht van de leverancier hebben gehad. De vrouw zou hier achter aan gaan en mij terug bellen. Om 12.00 bel ik nog een keer. De vrouw zegt dat ze terug gebeld moet worden door het bedrijf die het moet leveren en dat zij mij echt terug belt.. om 16.00, nog niks gehoord.. weer gebeld. De telefoon gaat over maar niemand neemt op.. nog een keer gebeld.. weer niemand neemt de telefoon op.. Op de site staat echter dat de klanten service tot 17.00 open moet zijn op vrijdag.. uiteraard ben ik ook niet meer terug gebeld.. nu is het pinkersweekend er over heen gegaan, niks binnen gekregen en vandaag ook nog geen track en trace ontvangen. Morgen (dinsdag) maar weer bellen.. heel erg jammer..
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
- Betere communicatie met klanten.
- zorg dat je beloftes na komt naar klanten
(Zo wel over de levertijd als dat je terug zou bellen)
- Geef klanten niet het gevoel dat ze zeuren als jullie zelf een fout maken.
- neem voor 17.00 gewoon nog de telefoon op