Slechte communicatie, lange wachttijden bij telefonisch contact. Drie maal verkeerde producten geleverd en producten vergeten. Zeer ontevreden. Slechte, elkaar tegensprekende adviezen.
Sterke punten
Een vrouwelijke collega in de winkel deed erg haar best.
Verbeterpunten of tips
Meer klantgericht, weten waar je over praat erkennen van foutjes. Begrip voor situatie tonen.
Reactie Zwembadenwebshop.nl:
Beste mevrouw Aarts, jammer dat u het zo heeft ervaren. In de drukste week van het jaar waren wij inderdaad helaas lastig telefonisch bereikbaar. Wij gaan er weer alles aan doen om de wachttijden volgend jaar te minimaliseren. Ons inziens hebben wij getracht om u tegemoet te komen met een gratis item en korting nav de foutieve levering vanuit de leverancier. Jammer dat u dat niet heeft gewaardeerd. De houtkachel is voor ons inderdaad een nieuw item. Wij hebben het showroom model dan ook hard nodig om er meer over te leren en we gaan hem binnenkort ook een keer opstoken als het goed is. Dat was ook de reden dat wij het showroom model niet konden verkopen. Heel veel plezier van uw houtkachel en als er nog eens vragen zijn, dan helpen wij u graag.