Helaas product geleverd gekregen incompleet, zonder gebruiksaanwijzing . Niet passend bij eigen zwembad, dus niet bruikbaar.
Moeizame mailcommunicatie over terugzending, Kosten terug zending zijn nb voor de klant, die ook de taak heeft de verpakking netjes te houden zonder extra bescherming. Pakket nl niet in extra doos geleverd die originele verpakking kan beschermen bij heen en weer zenden.
Helaas terugzending wordt vooralsnog niet geaccepteerd.
Erg verdrietig over gang van zaken. Gevoel dat ruilen niet mogelijk is.
Verbeterpunten of tips
Maak retour zending mogelijk. Ook als er geen reden is om retour te zenden.
Leg bewijslast verpakking niet bij klant als doos al beschadigd aankomt door ontbreken bescherming.
Reactie Zwembadenwebshop.nl:
Beste mevrouw,
Jammer dat u niet tevreden bent, wij hebben veel met u gemaild om u aan de benodigde spullen te helpen. U heeft geen defect product gekregen, hebben wij geconstateerd maar in combinatie met uw pomp heeft u wat extra spulletjes nodig. Daar wilden we u graag aan helpen met inhoudelijk advies, maar u wilt alleen retourneren. Dit is alleen mogelijk wanneer iets niet gebruikt is. Maar u heeft het wel gebruikt. Als u een foto van uw situatie kunt sturen, denken wij nog steeds graag met u mee naar een passende oplossing!
MVG Zwembadenwebshop.nl