Matig
Verbeterpunten of tips
Klantcontact kan zeker verbeterd. Er was een fout in het systeem waardoor een bedrag niet klopte, dat product kreeg ik niet geleverd, maar kwam ook geen uitleg bij.
Pas toen ik contact opnam kwam de uitleg. Vervolgens noemt klantencontact mij bij de verkeerde naam, wat ik erg onprofessioneel vind.
Reactie Zwembadenwebshop.nl:
Beste Belinda, wij vinden het vervelend dat u het zo heeft ervaren. Door een fout in ons systeem stond een product op 0,00 euro. Wij hadden u omwille van de snelheid niet meer gebeld, maar gezorgd dat u de overige producten uit uw bestelling wel direct de volgende dag in huis had. Ook heb ik u als tegemoetkoming aangeboden de verzendkosten van de snorkelset voor onze rekening te nemen. Helaas heb ik in die mail en als voortvloeisel daaruit in het gesprek de 'd' uit uw naam vergeten. Mijn oprechte excuses daarvoor.