1.5 jaar geleden een thuisbatterij van zonneplan gekocht met mooie beloftes die zonneplan niet meer kan waarmaken. Ondertussen hebben we een auto gekocht die opgeladen moest worden, dus om niet in een welletjes en nietes gesprek te komen hebben we voor een laadpaal van zonneplan gekozen. De installatie verliep prima, maar ik kwam er achter dat mijn thuisbatterij van zonneplan niet meer juist werkt en dat alleen zelfconsumptie modus nog maar actief was. Tevens werkt de laadmodule van zonneplan ook niet goed alleen direct laden gaat prima. Maar dit alles gemeld aan zonneplan maar ik krijg alleen maar we zijn er mee bezig tot nu toe geen oplossing. Ik heb meerdere malen gebeld, app gesprekken gevoerd enz alles aan gedaan om duidelijk te maken dat niets meer werkt via de app.
Sterke punten
Commercieel gewin
Verbeterpunten of tips
Klanten service beloftes nakomen
Reactie Zonneplan.nl:
Dank dat je dit zo duidelijk beschrijft. Dit klinkt ontzettend frustrerend, zeker als je eerder een thuisbatterij hebt aangeschaft met bepaalde verwachtingen en nu merkt dat functies niet meer werken zoals ze zouden moeten.
Goed om te horen dat de installatie van de laadpaal zelf prima is verlopen, maar het is natuurlijk niet de bedoeling dat de batterij alleen nog in zelfconsumptie‑modus staat en dat de laadmodule niet goed functioneert. Als je meerdere keren contact hebt opgenomen en het gevoel hebt dat er geen concrete oplossing komt, dan begrijpen we dat dit veel irritatie geeft.
We kunnen dit hier niet inhoudelijk oplossen, maar dit vraagt echt om een gerichte technische check op jouw systeem. Als je wilt, stuur dan nogmaals je gegevens met vermelding van deze situatie, zodat dit met prioriteit kan worden opgepakt en er een duidelijke terugkoppeling komt in plaats van alleen “we zijn ermee bezig”.