Geachte,
Op 5 februari 2025 heb ik een bestelling geplaatst met referentie S243910, die ik twee dagen later correct heb ontvangen. Tot op dat moment was er geen enkel probleem.
Bij het openen van het pakket stelde ik echter vast dat er een onderdeel ontbrak, namelijk de afdekkap van het stopcontact (referentie 5413736218161). Naar aanleiding hiervan heb ik telefonisch contact opgenomen met uw dienst, waar mij werd verzekerd dat dit probleem zou worden rechtgezet. Men beloofde mij tevens een bevestigingsmail te sturen, maar tot op heden heb ik deze niet ontvangen, noch het ontbrekende onderdeel.
Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie zo spoedig mogelijk in orde te brengen, aangezien het ontbreken van dit onderdeel de verdere afwerking van mijn project belemmert en bovendien een veiligheidsrisico vormt voor mijn kinderen.
Tot nu toe heb ik steeds positieve ervaringen gehad met uw service en ik hoop dat dit zo kan blijven.
Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie.
Met vriendelijke groet,
Laurent Duhaut
0476/220.473
Reactie Zelektro.be:
Beste Laurent
Bedankt voor uw bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak. We begrijpen dat het ontbreken van de afdekkap een vervelende situatie is, zeker wanneer dit de verdere afwerking van uw project belemmert.
We hebben dit intern nagekeken en zullen het ontbrekende onderdeel vandaag opsturen. U ontvangt hiervan nog een aparte bevestiging per e-mail zodra het pakket verzonden is.
Nogmaals onze excuses en bedankt voor uw begrip. Mocht u nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om ons te contacteren.