In het verleden altijdgroen tevredenheid bij Zeetours geboekt. Nu een wat mindere ervaring. Eerst bij MSC hutten geboekt, maar deze kon geen vluchten bijboeken. Contact met Zeetours opgenomen. Deze hebben de hutten “overgenomen”. Offerte bleek bijna € 500 duurder te zijn als de prijs via internet boeking. Hierover contact opgenomen. Gingen het uitzoeken en zou teruggebeld worden. Niet dus. Maar weer gebeld. Dit 3x herhaald. Steeds belofte om terug te bellen. 1 medewerker antwoordde “boek je toch via internet”.
Niet echt klantvriendelijk. Wachttijden via telefoon erg lang, soms wel een uur. Dus al met al niet erg positief.
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
Meedenken meedenken met de klant. Telefonisch beter bereikbaar en kortere wachttijden
Reactie Zeetours:
Geachte heer,
Wij willen u hartelijk bedanken voor de tijd en moeite die u genomen heeft om uw bevindingen aan ons kenbaar te maken.
Wij vinden het spijtig dat het boekingsproces niet geheel naar wens is verlopen en willen onze excuses aanbieden hiervoor. Service staat bij Zeetours hoog in het vaandel en wij vinden een positieve Zeetours ervaring erg waardevol. Uw feedback kan ons dan ook helpen in het verbeteren van onze service.
Wij wensen u veel plezier met de verdere voorbereiding van uw cruisereis!
Uw Zeetours Team