Tijdens het bestel- en leverproces vaak geswitcht tussen 1 ster en 4 sterren. Bestelling geplaatst, helaas zonder duidelijke informatie over levertermijn. Alleen in de mail een vage omschrijving dat het wat langer kon duren omwille van de drukte. Oké, geen probleem. Na een week eens geïnformeerd via het ticket systeem op hun website. Vrij snel antwoord. De bestelling zou dezelfde dag nog verstuurd worden, wat inderdaad ook het geval was. Helaas werd een verkeerd artikel geleverd, een zakkenfilter van 300mm ipv de bestelde 500mm (andere artikelen waren wel juist).
Opnieuw een ticket aangemaakt om het probleem te melden. Men ging mij een retourlabel bezorgen voor het verkeerde filter en het juiste filter opsturen nadat dit terug in voorraad was. Nadat ik het verkeerde filter retour had gestuurd kreeg ik ineens een credit nota waarop ook nog eens de verzendkosten ingehouden werden. Dat was uiteraard niet de bedoeling / afspraak. Opnieuw in het ticket gereageerd, maar helaas geen reactie meer.
Na een paar dagen dan maar telefonisch contact opgenomen. De medewerker van de service desk heeft mij goed en correct geholpen waarvoor een dikke duim. Uiteindelijk het "juiste" filter ontvangen. Al was er bij ontvangst wederom een klein paniekje omdat op de sticker "600" stond ipv de gevraagde 500. Bij nameten bleek de filter uiteindelijk wel 500mm te zijn.
Finaal 3 en geen 4 sterren omdat het product niet helemaal met de beschrijving overeenkomt (op de website spreekt men van een verzinkt stalen framen, in werkelijkheid is het een kunststof frame), maar dat is geen breekpunt voor mijn toepassing.
Sterke punten
Positief dat het probleem uiteindelijk opgelost is geraakt, spijtig dat niet meer op het ticket werd gereageerd nadat de credit nota was aangemaakt en het punt voor hen "afgehandeld" was.