Teleurstellende Webshop
Recent een terrasverwarming van €140 besteld bij Wehkamp. Helaas is deze naar mijn oude adres gestuurd, omdat mijn gegevens daar nog foutief in het systeem stonden. Natuurlijk mijn eigen verantwoordelijkheid om dat te controleren, maar een beetje meedenken van de klantenservice zou fijn zijn.
Het pakket is 80 kilometer verderop bezorgd en aangenomen door de nieuwe bewoners, die ik niet ken. Ik beschik niet over een auto of rijbewijs, dus ophalen is geen optie. Bij andere webshops (Bol.com, Amazon, Coolblue) wordt in zulke situaties meegedacht en gezocht naar een oplossing, maar bij Wehkamp kreeg ik twee keer een bijzonder bot antwoord. Geen enkele empathie, geen ondersteuning—alleen de boodschap: "Ja, had je maar beter moeten opletten."
Het enige advies? Op goed geluk een uur met de trein reizen en hopen dat de nieuwe bewoners thuis zijn. Klantenservice was slecht verstaanbaar en leek weinig betrokken. Jammer, want Wehkamp was ooit een betrouwbare webshop. Maar zodra er iets fout gaat, sta je er alleen voor.
Het aanbod is vergelijkbaar met andere webshops, maar de service absoluut niet. Volgende keer kies ik liever voor een winkel die wél met de klant meedenkt.
Sterke punten
Snelle levering
Verbeterpunten of tips
Klantenservice, klantvriendelijkheid, oplossingsgerichtheid en daarmee klantenbinding. Ik had net een hele babykamer in mijn winkelwagen, maar na deze ervaring bestel ik dit zeker ergens anders.