Bestelling geplaatst met achteraf betalen, kreeg ik 2 uur later een telefoontje waarbij de verificatie was fout gegaan en of ik €1 wou overmaken zodat de bestelling alsnog kon worden verstuurd.
Aangezien ik er zeker van wou zijn dat mijn bestelling de volgende dag aan zou komen heb ik aangeboden om gewoon het hele factuur bedrag te betalen, maar dit was volgens de medewerker niet nodig aangezien ik met achteraf betalen er ook zeker van kon zijn dat mijn bestelling de volgende werkdag aan zou komen.
De volgende werkdag log ik in om te kijken of ik al een track and trace nummer heb en zie ik tot mijn grote verbazing dat de hele bestelling is geannuleerd, omdat het verifiëren te lang duurde.
Klantenservice gebelt en geen oplossing aangeboden en heb gewoon pech...
Ook is de €1 die ik ter verificatie heb moeten overboeken ook niet teruggeboekt.
Al met al een zeer slechte ervaring met bestellen via Wehkamp.nl
Bewerk
Sterke punten
Bereikbaar
Verbeterpunten of tips
Inlevingsvermogen klant
Oplossinggericht