Overstap van een premium autoverzekering naar een gewone verzekering alles binnen VVAA was klantonvriendelijk. De oude verzekering werd beeindigd en ik moest weer vragen beantwoorden als: bent u in aanraking geweest met de politie, (nee dus) en hoeveel jaar rijdt u al schadevrij (terwijl dat uiteraard binnen VVAA bekend is). Voor nieuwe klanten bij VVAA misschien begrijpelijke vragen, maar voor een bestaande klant niet ter zake. Daarbij moest ik ook nog afwachten of ik voor de nieuwe verzekering geaccepteerd werd, ook al zo raar. Telefonisch vertelde men mij dat het een fluitje van een cent zou zijn maar in de praktijk heb ik me toch geergerd.
Wat was voor u de reden om uw verzekering bij VvAA af te sluiten?
was al WA casco verzekerd met levenslang bonus/malus korting maar wilde goedkoper.
Hebt u nog tips of verbeterpunten?
behandel bestaande klanten anders dan nieuwe klanten omdat de historie van bestaande klanten bekend is of zou moeten zijn.