Bij aankomst kregen wij te horen dat we in een andere tent zouden verblijven dan we oorspronkelijk hadden geboekt. Wij hadden een Bell-tent voor twee personen gereserveerd, maar dit bleek te zijn gewijzigd naar een Safari-tent voor zes personen. Hoewel het op zich prettig is om een upgrade te ontvangen, vonden wij het jammer dat dit vooraf niet naar ons is gecommuniceerd, noch door Vodatent, noch door camping De Boomgaard.
Nadat we een de rondleiding hebben gehad van de tent merkten we dat deze niet goed gecontroleerd was. Zo bleek één van de klapstoelen kapot te zijn, stond het tweepersoonsbed in het midden aan de onderzijde niet stevig en lag er veel stof onder de bedden en op de tafels + stoelen, wat de indruk gaf dat er niet goed was schoongemaakt. Daarnaast waren de potten en pannen nog vet en troffen we zelfs een oud haar elastiekje aan op een van de stoelen. Wij hebben daarom eerst zelf al het keukengerei schoongemaakt voordat we het konden gebruiken.
We hebben deze punten gemeld bij de camping, waarop hun reactie was dat men het zou terugkoppelen aan de schoonmaak ploeg wat wij als niet echt klantgericht hebben ervaren.
Los van deze punten hebben wij wel genoten van de prachtige omgeving en een ontspannen verblijf gehad. Toch hadden wij graag gezien dat de communicatie en de staat van de accommodatie beter waren geweest. Met name het ontbreken van voorafgaande communicatie over de wijziging van de tent , die bovendien €70 duurder is dan de oorspronkelijk geboekte optie, dit vonden wij niet netjes, ook al is dit verschil uiteindelijk niet aan ons doorberekend. Verder zeker een leuke tijd gehad!
Reactie Vodatent:
Beste Wies,
Onze excuses dat je hier niet op voorhand over ingelicht blijkt te zijn geweest, in het vervolg zullen wij erop toezien dat dit wel gebeurt. Ook betreurt het ons te lezen dat de schoonmaak en de reactie op het benoemen hiervan te wensen overlieten, uiteraard is dit niet de ervaring die wij voor onze gasten beogen.
Bedankt dat je ons feedback over deze ervaring hebt willen geven, wij zullen ons best doen om toekomstige ervaringen beter te laten verlopen. Hopelijk mogen we je op termijn opnieuw verwelkomen voor een verblijf in een van onze tenten!
Groetjes,
Team Vodatent