Mijn ervaring met dit bedrijf is helaas teleurstellend. Ik heb mijn bestelling tot op heden nog steeds niet ontvangen, ondanks meerdere contactmomenten. Op mijn verzoek om de bestelling opnieuw te versturen of mijn geld terug te storten, is geen passende oplossing gevolgd. Inmiddels zijn we weken verder en heb ik de verpakkingen nog steeds niet in huis.
Ik had meer duidelijkheid, opvolging en klantgerichtheid verwacht. Op basis van mijn huidige ervaring ben ik dan ook niet tevreden over de afhandeling van mijn bestelling.
Verbeterpunten of tips
Een belangrijk verbeterpunt is de samenwerking met de transporteur. Wanneer een bestelling niet wordt geleverd, verwacht ik dat er snel wordt gehandeld en dat de verantwoordelijkheid niet bij de klant komt te liggen. Daarnaast zou een proactieve communicatie over de status van een zending en een snellere oplossing bij vermissing van een pakket de klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren.
In mijn situatie heeft het proces te lang geduurd zonder resultaat, waardoor het vertrouwen in de levering en de service is afgenomen.