In 1 woord: K*T!
Sterke punten
Sterke punten!??
Verbeterpunten of tips
Manage de verwachtingen van de klant. Als je op je site aangeeft dat je bestellingen die voor 21:00 worden besteld de volgende dag levert, doe dat dan ook! Of laat op zijn minst weten wat de status is van de bestelling en stuur de verzendinformatie mee.
En schuif de verantwoordelijkheid niet af maar neem je verantwoordelijkheid.
Chat op de site: is een chatbot. Maar je kunt aangeven dat je een medewerker wilt spreken. Als je daarop klikt moet je informatie geven om daarna met een medewerker verbonden te kunnen worden. Maar vervolgens gebeurt er helemaal niks.. ?!? En na ongeveer 20 minuten krijg je een vraag om de chat te beoordelen.. Hoe dan!??
Bestellen gaat snel en makkelijk, maar verwacht verder geen aftersales!
Reactie VerpakkingenXL:
Wegens drukte bij DHL kan het soms wat langer duren voordat het pakket wordt gescand. In 98% van de gevallen wordt de bestelling de volgende dag geleverd indien voor 21:00 besteld. Echter kan het helaas altijd gebeuren dat een zending wat vertraging oploopt.
Als het goed is heb je wel tracking informatie gekregen van DHL en zo te zien is het pakket gelukkig inmiddels bezorgd.