Goed, maar opletten dus
Verbeterpunten of tips
aanbiedingen van meer dan 1 per bestelling reageren niet voor plaatsing in het winkelwagentje. Verder wel heel veel E-mail verkeer: 1x bevestiging bestelling, 1x bevestiging betaling, 1x info verpakken, 1x transportgereed melden, voorts 1x besteller (DHL met T&T o.g) bevestiging ontvangst voor bezorging, 1x we zijn onderweg, 1x we zijn er bijna, 1x afgeleverd (op een geheel ander dan het aangekondigde tijdvenster). Verder wordt er, kennelijk vanuit het computerbestand, door een werkelijke medewerker gemeld dat de bestelling tijdelijk is uitverkocht met de vraag of er later kan worden geleverd of de bestelling moet worden geannuleerd-aangepast. Dan ineens: het bestelde is wel op voorraad, dus het komt eraan. He, he. De goedkopere verhuisdozen bezitten weliswaar hetzelfde bouw en vouwmechanisme, als de duurdere (professionele) dozen, maar zijn van slechte kwaliteit golfkarton. En bij elke levering meteen digitaal een klanttevredenheidsenquete versturen lijkt mooi voor de auditoren van de kwaliteitscertificeringen, maar de opvolging moet maar uitwijzen of er met deze 'tools' ook wat gedaan wordt.
Welk artikel mist je nog?
Het up-to-date houden van de digitale winkel is een continu proces. Dus misverstanden over het wel of niet uitverkocht zijn leveren minstens wenkbrauwengefrons op.