Tijdens het verkoopgesprek hebben wij onze wensen duidelijk besproken. Achteraf bleek dat een deel daarvan technisch niet uitvoerbaar was. Naar onze mening had dit tijdens het adviesgesprek direct duidelijk moeten worden gemaakt, zodat wij een weloverwogen keuze hadden kunnen maken.
Toen wij hierover contact opnamen, hebben wij geprobeerd gezamenlijk tot een oplossing te komen. Helaas hebben wij de communicatie daarna als weinig klantgericht ervaren. Daarnaast werd aangegeven dat onze klacht met een regiomanager besproken zou worden, maar een inhoudelijke terugkoppeling hebben wij tot op heden niet ontvangen.
Omdat de klacht nog in behandeling is, hopen wij alsnog op een passende en professionele oplossing. Op dit moment zijn wij echter teleurgesteld over het adviestraject en de afhandeling van onze klacht.
Opvallende sterke punten:
geen
Reactie Veneta:
Beste Reinier en Peter,
Dank jullie wel voor het delen van jullie ervaring. We snappen dat dit teleurstellend is, zeker omdat jullie een andere verwachting hadden van het eindresultaat.
Tijdens het adviesgesprek zijn de stalen, het demomodel en de hardware van de plissés getoond en besproken. We vinden het daarom jammer om te lezen dat dit voor jullie gevoel achteraf toch niet duidelijk genoeg is geweest.
Jullie klacht is inmiddels in behandeling en de actie voor terugbetaling loopt. Hierover is vandaag een mail vanuit de adviseur naar jullie toe gestuurd.
We willen ook graag benoemen dat onze adviseur bereikbaar is geweest en meerdere keren contact met jullie heeft gehad. Jammer dat de communicatie voor jullie toch niet zo heeft gevoeld. Sorry daarvoor.
We ronden dit graag netjes met jullie af en zorgen dat het in orde wordt gemaakt.
Fleur - Veneta.com