Een 7 tal plissé easyfix gordijnen besteld bij Veneta en alles netjes ingemeten met de daarbij behorende meettool die zij aanbieden. Resultaat: 1 van de 7 gordijnen past daadwerkelijk in het kozijn. Zodra ik gebruik wil maken van de meetverzekering, lijkt Veneta ineens onbereikbaar. Mails worden niet beantwoord en zodra je een halfuur in de wacht staat bij de telefonische klantenservice, wordt de lijn verbroken zodra je eindelijk aan de beurt bent en belt er niemand terug. Nu zit ik met 6 gordijnen die niet passen en waarbij Veneta geen gehoor geeft. De pre-sales doen ze goed, want voor het definitief plaatsen van je bestelling bellen ze je zo'n 3x per dag om te vragen of alles lukt en of ze je ergens mee kunnen helpen.... De klantenservice daarentegen...... laat helaas te wensen over.
Opvallende sterke punten:
niet reageren, alles voor de sales, slechte service
Reactie Veneta:
Hi Alicia!
Bedankt voor het delen van je review! Wat vervelend om te horen dat het inmeten niet goed is gegaan en dat je moeite hebt ervaren om contact met ons te krijgen — dat is uiteraard niet de bedoeling.
Fijn dat we inmiddels contact hebben gehad en samen een oplossing hebben kunnen bespreken. Zoals afgesproken komt er een adviseur bij je langs om alles opnieuw na te meten, zodat we dit netjes voor je kunnen oplossen.
Onze excuses voor het ongemak en de eerdere bereikbaarheid. We nemen je feedback hierin serieus en gaan hiermee aan de slag.
Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, laat het gerust weten — we helpen je graag verder.
Fleur - Veneta.com