We hebben onlangs een set van drie gordijnen bij dit bedrijf gekocht, waarbij we specifiek kozen voor een bedrijf waarbij een adviseur de maten kwam opmeten om ervoor te zorgen dat alles perfect zou passen. Echter, bij levering bleken twee sets gordijnen niet te passen vanwege een verkeerde maatvoering van de dakramen. Dit alleen al was enorm frustrerend, vooral omdat we volledig vertrouwden op de expertise van de adviseur. We hebben wekenlang zonder gordijnen gezeten, voordat er een passende oplossing werd gevonden voor de eerste twee gordijnen die niet bleken te passen omdat het model niet overeenkwam. Daarnaast ervoeren we een gebrek aan advies tijdens het aankoopproces, met name met betrekking tot het gordijnrails voor het derde gordijn. We werden niet geïnformeerd over de noodzaak van het juiste type gordijnrails, specifiek voor een wave gordijn. De huidige situatie, waarbij we niet in staat zijn om het gordijn terug te sturen, en waarbij we inmiddels ruim €640 hebben uitgegeven, samen met de ontevredenheid over het gebrekkige advies van de adviseur, de afhandeling van onze klacht en hoe ons dure wave gordijn er nu lafjes bijhangt, heeft geleid tot een uiterst onaangename ervaring. We hebben geprobeerd om tot een passende oplossing te komen met Veneta, maar helaas is dat niet gelukt. Het is teleurstellend voor een bedrijf dat opschept met 100% tevredenheidsgarantie, want tevreden zijn we niet.
Opvallende sterke punten:
-
Reactie Veneta:
Beste Sarah Lotte,
Bedankt voor het delen van je ervaring d.m.v. een review. We hebben deze gelijk doorgezet naar je persoonlijke adviseur. Nu blijkt er inderdaad vanuit onze kant flink meegedacht te zijn om een goede oplossing te vinden. Helaas was de geboden oplossing voor jou niet goed genoeg en heb je zelf besloten elders een gordijnrails aan te schaffen waar dan nu een probleem door ontstaat. Daar kunnen wij niets aan veranderen. Hopelijk kom je eruit met de andere partij!
Fijne dag!
Robin - Ventea.com