Wij hebben in oktober een raamdecoratie besteld bij veneta na veel positieve reacties van mensen om ons heen. nadat wij onze bestelling hadden gedaan zou hij op 24 november worden bezorgt. Heel fijn we zaten met smart te wachten echter wat er kwam geen raamdecoratie, meerdere keren met de vervoerder en veneta contact gehad waar ons pakket was...maar die was even nergens te bekennen. Het zou uit gezocht worden en wij op de hoogte worden gehouden maar de communicatie verliep niet zo als deze zou moeten zijn. Niet bij veneta en niet bij de vervoerder, helaas ! uiteindelijk werd ons pakket toch op 3 december geleverd, helaas niet op de afgesproken tijd, maar gelukkig waren wij op dit moment nog wel thuis anders had de vervoerder het pakket gewoon bij de voordeur van de buren neergezet...lijkt mij niet echt de bedoeling aangezien zowel wij als de buren de hele dag verder niet thuis zouden zijn... daar zou wat ons betreft qua communicatie en afleveren nog wel het 1 en ander verbetert kunnen worden. Neemt niet weg dat onze raamdecoratie nu hangt en het wel erg mooi staat !
Opvallende sterke punten:
mooie raamdecoratie voor een goede prijs.
Reactie Veneta:
Dag Evelien,
Bedankt voor je feedback!
Wat vervelend dat de levering van jouw nieuwe raamdecoratie niet helemaal vlekkeloos verliep.
Natuurlijk zijn we blij dat je inmiddels toch alles in ontvangst hebt kunnen nemen.
We zien inderdaad dat je niet goed op de hoogte bent gehouden, er is namelijk een foutje gemaakt. Dit hebben we intern inmiddels besproken met de betreffende collega. We snappen dat jij hier natuurlijk niet zo veel meer aan hebt. Maar we nemen je feedback serieus & doen er natuurlijk alles aan om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Bedankt voor het delen en vooral heel veel plezier van je nieuwe raamdecoratie!
Jennifer - Veneta.com