Onlangs heb ik gordijnen besteld voor mijn nieuwe huis. De intake verliep soepel, de maten bleken perfect opgemeten en de gordijnen zijn van goede kwaliteit. Het enige minpuntje was dat de gordijnen in de gastenslaapkamer in de verkeerde kleur geleverd waren. Niet lelijk, maar niet wat ik besteld had. Veneta gaf aan dat ze wilden dat de klant 100% tevreden was en dat ze nieuwe gordijnen wilden gaan produceren en leveren. Op mijn beurt gaf ik aan dat voor mij 100% tevredenheid in een duurzamere oplossing zou liggen: Namelijk dat Veneta niet opnieuw zou hoeven te produceren én er geen transport zou hoeven plaatsvinden én er geen gordijnen weggegooid zouden hoeven te worden. Dat zou mijns inziens kapitaalvernietiging zijn geweest die niet zou opwegen tegen het klein beetje extra esthetische genot in de gastenslaapkamer. We zijn hier goed met elkaar over in gesprek gegaan en Veneta heeft een passende oplossing gevonden - Ik ben helemaal tevreden!
Opvallende sterke punten:
intake aan huis en klantenservice